KÖZÖS SZOLGÁLTATÁSI FELTÉTELEK

AJÁNLAT-FOGLALÁS ÉS FIZETÉS-A SZÁLLÁSOK ÁRA-SZOLGÁLTATÁS KATEGÓRIÁJA ÉS LEIRÁSA -AZ IRODA JOGA VÁLTOZÁSOKRA ÉS LEMONDÁSRA

A VENDÉG JOGA VÁLTOZÁSOKRA ÉS LEMONDÁSRA-AZ IRODA ÉS A TULAJDONOS KÖTELEZETTSÉGE-A VENDÉG KÖTELEZETTSÉGE-POGYGYÁSZ-UTAZÁSI BISZTOSÍTÁS-ELLENVETÉSEK MEGOLDÁSA-ILLETÉKES BÍRÓSÁG-JEGYZET

 

1. AJÁNLAT

Val Tours idegenforgalmi iroda, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru (továbbá az iroda), foglalásokat rendez és ilyen módon szervezi a szállást a vendég számára, a internet lapon www.val-tours.hr kihirdetett adatok , kivéve a rendkívüli körülmények esetében amelyek az iroda hatásán kívűl vannak (felsőbb hatalam esete).

2. FOGLALÁS ÉS FIZETÉS

A foglalásnak a vendégek érdeklődhetnek e-mail-al, levélben, faxon vagy személyesen az irodában. Az érdeklődés szerint, az iroda megvizsgálja a szolgáltatás lehetőségit és az szerint a vendégnek a szolgáltatást megerősíti, vagy behalyettesítő ánlatot ad. Ha a vendégek megegyeznek az ajánlattal, akkor még egy végző bizonyítás szügséges lessz a vendégtöl. A rezerválas folyamában a vendég kötelezett mind a szükséges adatokat az irodának elküldeni.  A végző foglalás bizonyításával a vendég ugyanugy bizonyít hogy ezekkel a Közös feltételekell megismerkedett, és hogy telyesen velük megegyezett. Evvel minden ami ezekben a Közös feltételekben ál, jogi kötelezettségnek vál, ahogy a vendégnek, ugy az irodának is. A vendég foglalás bizonyítása megérkezése után, az iroda a vendégnek küldi a proforma számlát, ami az előleget illeti, és amelyen rajta van minden szükséges adat az átutalásnak. Amikor az előleg megérkezik az iroda bankszámlájára, az iroda erröl értesíti a vendéget. Az előleg 50%-ot tesz a telyes összegtöl, a további 80% át kell utalni legkésőbb 30 nap a megérkezés előtt. A vendég befizetheti a telyes összeget a proforma számla megérkezése után is, ha ugy kívánja. Ettöl a szabálytól az iroda eltérhet a "last minute" foglalás esetében..  Befizetési módok: 1. készpénzben a Val Tours idegenforgalmi irodában, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru 2. átutalás az iroda bankszámlájára Minden szükséges adatot az átutaláshoz a vendég megkapja a proforma számlán, ami az előleget illeti.  Az üdüllőhelyi napidij külön fizethető, megérkezéskor. Üdüllőhelyi napidíj személyként  felnötteknek az időpontban 1.07.-31.08. 6,00-7,00 Kn, e időszak kívűl  4,50-5,50 Kn.  Gyerekek 12-18 évesig fizetnek 50% a napidijból, fiatalabb gyerekek nem fizetnek napidíjat. A pontos napidij összege az időponttol és helységtől, ahol a szállás van, függ.

3. A SZÁLLÁSOK ÁRA

A szállások ára beleérti az alapszolgáltatás, a szállás leírása szerint. A szállás ára ki van hirdetve minden egyes szállás mellet, és beleszámít: naponként a bérelést, ágyneműt, konyhát (kivéve ha szoba van kibérelve, konyha használat nélkül) felszerelve szükséges edényekkel és evőeszközökkel, víz, áram és gáz használat, mint a végző tisztitás is. Rendkívüli szolgáltatások azok a szolgáltatások amelyek nem beleszámítottak a szállás árában (a leírásban kitüntetve "megbeszélés szerint" vagy "kívánat szerint", vagy olyan szolgáltatások amelyek lehetők előbbi bejelentéssel - peldául házi állatok tartása), és külön fizethetők. Ilyen szolgáltatásokat meg kel kérni a rezerválás folyamatában.  A szállások ára EUR-ban vannak kifejezve. Az iroda megtartsa a jogot a kitüntetett árak változására (ha a tulajdonos megváltoztatja az árakat, vagy az árfolyam változás esetében, és abban az esetben, ha a telyes utas száma, gyerekekkel együtt, nagyobb a szállás kapacitásától). Vendégnek, amelyek előbb befizették az élőleget, az iroda bizonyítja a foglalt szállás árát, amely a proforma számlán ki volt tüntetve és amely szerint az előleget be is fizette. Ha a változtatás megtörténik az előleg befizetése előtt, az iroda köteles a vendéget az ár változtatásáról értesíteni. Ha a szállásban megérkezik több személy mint ahogy a rezerválás folyamában be volt jelentve, a tulajdonos megvonhatja a szállást azoknak a vendégeknek amelyek nem voltak bejelentve, vagy elfogathatja mind a vendégeket, amely esetben a nem bejelentet vendégenek helyszínen hozzá kell fizetni. Minden kitüntetett ár ittlétekre vonatkozik, amelyek hosszabbak 3 éjszakától. Ha az ittlét rövidebb 4 éjszakától, az ár 30%-kal magosabb.

4. SZÁLLÁSOK OSZTÁLYZATA ÉS LEIRÁSA

A megajánlott szállások kihirdetett leírása öszhangba van az illetékes intézmény hivatalos osztályozásával, és a betekintéssel a szállás ténybeli állapotában. Elhelyezés, étkezés, szolgáltatás éstb. különbözik helységek és országok között, és ezt nem lehet hasonlítani. Az iródát köteleznek csak azok az adatok, amelyek kihirdetve vannak az internet lapokon www.val-tours.hr és www.val-tours.com. Minden vendégnek kapnija kell egy tiszta és rendszeres szállást, és minden vendégre tiszta ágynémű vár. Vendégeknek, amelyek hosszabban mint egy hetet maradnak, hetente friss ágynémű lessz elkészítve. A szállásba 14:00 óra után, a foglalás elsó napján, lehet beköltözni, és pedig a foglalás utólsó napján 10:00 óra előtt kell kiköltözni. A kulcs átvétele maga a szállásban, a tulajdonossal vagy az iroda képviselőjével, vagyis az irodában teljesül.

5. AZ IRODA JOGA VÁLTOZÁSRA ÉS LEMONDÁSRA

Az iroda megtartsa a jogot, rendkívüli, kikerülhetlen vagy elháritatlan körülmények esetében, a foglalást változtatni. Az iroda megtartsa a jogot, a foglalást vátoztatni / lemondani, ha a telyes vendég száma kiderül nagyobnak a szállás kapacitásátol. A foglalt szállást csak akkor lehet változtatni ha a vendég előbb értesitett volt, és akkor is csak egyforma vagy magasabb osztályzatu szállással, egyforma áron amelyen a vendég bízonyította a foglalást. Ha a cserébe csak olyan szállást lehet ajánlani, amely sokkal magasabb osztályzatú, és az ára tobbel mit 15% magasabb a foglalt szállás árától, az iroda megtartsa a jogot, az árkülönbség megfizettetésére, megbeszélésben a vendéggel. Ha nincsen lehetőség, a befizetett szállás helyett másíkat megajánlani, az iroda megtartsa a jogot, a foglalást lemondani. A vendéget az iroda köteles erről legkésőbb 7 nappal a megérkezés előtt értesíteni, és a befizetet összeget telyesében a vendégnek visszafizetni.  Ha ilyen helyzet előkerül megérkezéskór, az iroda igyekezni fog a vendégnek adni információt más lehető szállásokrol amelyek nem szerepelnek az iroda ajánlatában, és a befizetet összeg telyesében a vendégnek vissza lessz fizetve.

6. A VENDÉG JOGA VÁLTOZÁSRA ÉS LEMONDÁSRA

Olyan esetben ha a vendég kívánja a foglalást változtatni, vagy lemondani, ezt írásban kötelező megtenni (e-mail-el, póstával vagy faxal). A változtatába beleértődnek a változtatások a személy számában,  vagy a foglalásnak kezdetében/végében, legkésőbb 30 nappal a foglalás kezdette előtt. Az első változtatást, ha nem követel további költségeket, a vendégnek nem kell külön fizetni. Minden további változtatás a vendégtől lessz megfizettetve, és pedig 15,00 EUR változtatásként. Ha a változtatás lehetetlen, és a vendég ezért lemondja az előbb bizonyított foglalást, a lejjeb kihirdetett lemondási feltételek érvényesek. Ha a vendég  maga a szállást kívánaja változtatni, vagy 30 nap belül a foglalás kezdeteig, vagy a foglalás kezdete után változtatást követ, ez lemondásnak számít. Lemondási értesítes megérkezésekor, a lemondási költségek a következő számítási tételek szerint lesznek kiszámítva: lemondás 29 és több nappal a foglalás kezdete előtt - 50% a telyes kíszámítot nyaralás árátol lemondás 28 - 15 nappal  a foglalás kezdete előtt - 60% a telyes kíszámítot nyaralás árátol lemondás 14 - 8 nappal  a foglalás kezdete előtt - 80% a telyes kíszámítot nyaralás árátol lemondás 7 - 0 nappal  a foglalás kezdete előtt - 100% a telyes kíszámítot nyaralás árátol Ha a vendég nem érkezik meg a szállásba éjfélig a foglalás kezdetnapján, és nem jelenkezett az irodának, a foglalás lemondva lessz számítva, és a költségek ugyanez a számítási tételek szerint lesznek kiszámítva.

7. AZ IRODA ÉS A TULAJDONOS KÖTELEZETTSÉGE

Az iroda kötelezettsége, gondoskodni a szolgáltatások kiegíszítéséről, a tulajdonos szolgáltalása választásáról és a vendég jogaikrol és érdkeikről, őszhangban a jó szokásokkal az idegenforgalomban. A tulajdonos kötelező megbisztosítani hogy a vendég megkapja minden kifizetett szolgáltatások, és ez szerint a vendégnek felelős minden lehető kifizetett és nem telyesített szolgátatásért. Az iroda és a tulajdonos nem felelők a változtatásokért vagy nem telyesített szolgáltatásokért, amelyeket felsőbb hatalam okozta.

8. A VENDÉG KÖTELEZETTSÉGE

A vendég kötelező: érvényes úti igazolványokat magával vinni, betartani a vám- és valutaszabályokat amelyek érvényesek az államban amelybe utazik  betartani a házirendet amely érvényes a szállásban, és közreműködni a felszolgállókkal jó szándékban megtudni hogy szukséges-e számára az orszagban amelyben utazik, vagy a szomszéd országokban vízum minden esetleg kárat a szállásban vagy hozátartozó felszerelésen telyesiben pótolni a vendég felelőséget és költségeket visel ha ezeket a kötelességeket nem tartsa be. pontos és telyes információt adni a telyes vendég számáról, beleszámítva a gyerekeket. Ha a vendég megérkezésekor kiderül, hogy ez az informácio nem volt pontos és telyes a foglalás bizonyításakor, az iroda megtartsa a jogot, helyszinen lemondani a foglalást, a vendégnek pedig nincsen joga semmi kárpótlásra, vagy reklamációra.

9. CSOMAGOK

Az iroda nem felelős megsemmisített, elvesztett, károsult vagy ellopott csomagokért és más vendég vagyonáert se az úton, se a szállásban.

10. UTAZÁSI BISZTOSÍTÁS

Az iroda kihirdetett áraiban az utazási bisztosítas nincsen beleszámítva.

11. ELLENVETÉSEK MEGOLDÁSA

Ha a kifizetett szolgáltatások nem minőségesen vannak telyesítve, vagy egyáltalán nem vannak telyesítve, a vendég követelhet arányos kárpótlást ugy hogy átad egy írásbeli ellenvetést. Minden vendég - az igazolt foglalás viselője, külön adja át az ellenvetést. Eljárás az ellevetés kapcsolatában: Ha a vendég megérkezésekor nem elégedett az elhelyezés állapotával, kell hogy azonnal tájékoztatja az irodát, illetőleg a reklamációját a tulajdonosnak vigye ki. A vendég köteles az iroda képviselőjével legjobb szándékkal az elégedetlenség okai elhárítása irányában. Ha az ellenvetés alapos, és a megadott szolgáltatás nem kielígítő, az iroda megtesz mindent hogy a vendég elfogadható megoldást kapjon, amely megfelelő a befizetett szolgáltatásnak. Az iroda vagy a tulajdonos nem ajánlhat a vendégnek helyettesítésnek alacsonyab értékű elhelyezést. Ha a vendég helyszínen nem fogadja el a megajánlott megoldást amely megfelelő a befizetett szolgáltalás értékének, az iroda nem kötelező méltányolni a későbbi reklamációkat. Ha a vendég egyedül elhaggya az elhelyezést és másik elhelyezést talál, így nem adva lehetőséget az irodának hogy megoldja a problémát, akkor ennek a vendégnek nincs többé joga se a befizetet összeget vissza keresni, se kár pótolási vádat emelni. Legkésőbb 8 nappal a hazaérkezés után, a vendég kell hogy átadja az irodába az írásbeli ellenvetésit (egy aláirott értesítéssel a tulajdonostól a helyzetről és esetleges számlákkal a okozott költségekről), vagy ezeket elküldheti e-mail-al az iroda címére info@val-tours.hr, vagy postával a címre Val Tours turistička agencija, Trg hrvatskih velikana bb, 23 210 Biograd na moru, Hrvatska. Az iroda kötelezi magát a reklamációt megoldani 14 nap belül a reklamáció megérkezésétől. A vendég lemond minden harmadik személy vagy bíróság közvetítéséről, vagy nyilványos kihirdetésről ameddig a szervező nem oldja meg a reklamációt. Evvel ki van zárva a vendég joga a nem közvetlen kárak potólására. Ha a vendég nem reklamálta a helyszínen a nem kielígítő szolgáltatást, vagy ha nem adta át a ellenvetését 8 napon belöl a nyaralás után, az iroda ilyen ellenvetést nem fogja méltányolni. A legmagasabb pótolás összege a reklamált szolgáltatás részének az értéke, a pótolás nem foglalhat magába előbb kihasznált szolgáltatásokat se a telyes szolgáltatás értékét. Evvel ki van zárva a vendég joga az ideális kár pótólására.

12. ILLETÉKES BÍRÓSÁG

Ha a vendég nem elégedett hogyan oldotta meg az iroda az ellenvetését, a vendégnek joga van bírósági eljárást inditani. Ebben az esetben illetékes a Községi Biróság Biograd na moru-ban.

13. JEGYZET

Az előleg vagy a telyes összeg befizetésével, a vendég telyesében elfogadja ezeket a Közös Szolgáltatási Feltételeket.